万翔冷链

非常荣幸能为您提供服务！“全程无隙、安心托付”是我们的服务理念，期望我们的服务能够让您满意，甚至超出您的期望。为此，敬请您抽出宝贵时间填写下表。非常感谢！

*客户：	*填表人：
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一、您对万翔冷链物流所提供的物流服务质量的评价（满分为100分）：*

项目	比率标准	得分标准	实际得分	说明
订单处理及时准确率	100%	10分		订单处理及时准确达100%得满分
货损货差率	低于2%	10分		货损货差低于2%以下得满分
货物迟到率	低于2%	10分		货损货差低于2%以下得满分
报表及时准确率	100%	10分		报表及时准确达100%得满分
回单返回率	98%	10分		回单返回率达98%以上得满分
事故发生率	低于2%	5分		事故发生率低于2%以下得满分
事故处理及时率	98%	5分		事故处理及时率达98%以上得满分
客户投诉率	低于2%	10分		客户投诉低于2%以下得满分
客户投诉处理及时率	98%	10分		客户投诉处理及时率达98%以上得满分
服务态度		10分		服务态度优秀满分
合计		100分	0分	服务态度优秀满分

（91-100:非常满意81-90 :较满意71-80 :基本满意61–70：一般 <60:不满意）

二、您对近期我司的仓储、运输配送服务是否满意：

非常满意基本满意一般不满意

您的意见：

三、您是否希望我司提供其他服务：

是否

您的意见：

四、对我司人员的服务质量是否满意：

非常满意基本满意一般不满意

您的意见：

五、上月有无未完成工作事项：

是否

服务内容：

六、本月（季度）是否发生重大事故或投诉：

是否

说明一：
说明二：

七、本月（季度）对我司有无改进建议：

是否

建议一：
建议二：

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三、您是否希望我司提供其他服务：

四、对我司人员的服务质量是否满意：

五、上月有无未完成工作事项：

六、本月（季度）是否发生重大事故或投诉：

七、本月（季度）对我司有无改进建议：

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二、 您对近期我司的仓储、运输配送服务是否满意：

三、 您是否希望我司提供其他服务：

四、 对我司人员的服务质量是否满意：

五、 上月有无未完成工作事项：

六、 本月（季度）是否发生重大事故或投诉：

七、 本月（季度）对我司有无改进建议：

一、您对万翔冷链物流所提供的物流服务质量的评价（满分为100分）：*

二、您对近期我司的仓储、运输配送服务是否满意：

三、您是否希望我司提供其他服务：

四、对我司人员的服务质量是否满意：

五、上月有无未完成工作事项：

六、本月（季度）是否发生重大事故或投诉：

七、本月（季度）对我司有无改进建议：